MÜÜJA- KLIENDITEENINDUSKOOLITUSE KOOLITUSKAVA
I MOODUL: Töökoha korraldamine
- Töökoha ettevalmistamine ja korrashoid.
- Tööohutuse ja turvalisuse tagamine.
- Hügieeninõuete täitmine
- Kaubanduslike seadmete kasutamine
II MOODUL: Müügitehnikate moodul
- Klientidelt saadava informatsiooni edastamine.
- Kauba vastuvõtmine
- Kauba müügiks ettevalmistamine
- Kauba müügisaali paigutamine
- Kaupade arvestus
III MOODUL: Klienditeeninduse moodul
- Positiivse kliendikontakti loomine
- Kliendi vajaduste väljaselgitamine
- Kauba tutvustamine
- Kliendi nõustamine ja vastuväidete käsitlemine
- Kaupade müümine ja lisamüügi teostamine
- Müügijärgne teenindamine
- Kliendi probleemide ja kaebuste käsitlemine
IV MOODUL: Kaubanduslike seadmete ja kassatöö moodul
- Kaubanduslikud seadmed
- Kassatöö, kaupade sisestamine
- Erinevate makseviiside kasutamine
- Sularaha käitlemine
V MOODUL: Psühholoogiline enesehoid
- Stressitaluvus ja läbipõlemine
- Psühholoogiline enesehoid
VI MOODUL: Erialane vene keel (80 ak/h)
Koolituse maht: 380 ak/h
Koolituse hind: 1750 EUR + km
Koolituse lektorid: Signe Israel
Koolituse toimumise aeg: vt koolituskalendri lehelt